香港正版挂牌论坛

澳门六合开奖现场见证移动通信变迁 邂逅美好信息生活

  特码王湖南省侨联党组书记黄芳一行调研侨资企业,在我国波澜壮阔的改革开放历程中,中国移动的发展可以说是通信行业崛起和奋进的一个缩影。具体到我省,19年来,中国移动云南公司秉承“践行党的宗旨,履行央企责任,融入云南战略,助力跨越发展”的经营理念,主动求变、革故鼎新、奋勇争先,快速成长为我省信息化行业的中流砥柱,在奏响改革发展强音的同时,描绘了“创新驱动发展,移动改变生活”的斑斓景致。于是,我们欣喜地看到,纵深覆盖的信息大网、异彩纷呈的数字应用、优质贴心的客户服务、勇于担当的责任之举,已然成为中国移动云南公司最具代表性的品牌元素。站在纪念改革开放40周年的时间节点,让我们一起走进中国移动云南公司,回眸其创新发展、卓然成长、服务地方战略的不凡历程,探究我省通信行业发展的脉络,汲取智慧、积淀力量,畅想更加美好的信息化新未来。

  从烽火狼烟、车马驿站、飞鸽传书到电报、电话的兴起,从“大哥大”的一机难求到智能手机的加速普及,通信手段伴随时代发展而演进,在记录厚重历史的同时,也改变了人们的生活方式。提及我省信息产业快速发展的推进者,中国移动云南公司必然是其中最为亮眼的重磅角色之一。在七彩云南这片神奇的土地上,中国移动云南公司坚持走“连接驱动发展”的道路,成功实现将信息通信从少数人享有的稀缺资源,变成惠及全省3800多万客户的一流公共基础设施,并以此带动数字化创新,成为了支撑经济发展、改善社会民生的重要引擎。

  纵观中国移动云南公司砥砺奋进的发展历程,网络核心竞争力、客户服务品质的打造和持续提升,是公司飞速发展的基石和利器。纵深覆盖城乡的信息大网、承载能力日益强大的精品网络、有口皆碑的客户服务、追求卓越永不止步的战略构想……中国移动云南公司勇立潮头,洞察行业大势,以网络和服务为抓手,打造面向未来的综合信息化支撑能力。

  网络之于信息时代正如电力之于电器时代。作为我省通信行业的领军者,中国移动云南公司深知网络建设对于公司发展和地方战略部署的重要意义,长期以来在网络提质的道路上栉风沐雨、砥砺前行。从2G的纵深覆盖到4G的市场领先,“精品网络”已成为中国移动一张靓丽的品牌“名片”。

  中国移动云南公司计划部李静在接受采访时表示,“网络是通信企业的生命线”,没有优质的网络为基础,客户服务和市场拓展将会成为“无源之水,无本之木”。聚焦网络,以质取胜。在网络建设和优化的道路上,中国移动云南公司敢于尝试、不畏艰辛、披荆斩棘、硕果累累。19年的时间,中国移动云南公司基站数量从分营之初的1050个,发展到目前的超过7万个,客户数量从56万跨越到3800万……基站、客户数量的巨大增长昭示着公司综合实力的提升,背后潜藏着移动人奋勇争先、追求卓越的辛劳与智慧。

  科技日新月异,信息化提速时不我待。在中国移动云南公司近20年的发展历程中,核心网络技术呈现跳跃式发展势头:2G网络的深广覆盖,让农村也能享受到信息化发展的红利:2G光环还未褪去之时,饱含民族创新基因的3G(TD-SCDMA)带来了彩信、手机上网等新体验;创新发展的脚步一年紧似一年,还没来得及深挖3G潜力,4G便已惊艳亮相,指尖数字盛宴跃然眼前……李静告诉我们,云南虽然地处西南边陲,属于较为偏远的省份,但是中国移动云南公司在通信技术的发展方面一直以来秉承着敢于尝试、积极开拓的理念,站在社会经济发展的制高点,洞察行业走向,以前瞻性的视野参与和推进新技术的研发和使用,其中不乏一些在全集团具有引领效应的项目。

  2003年,在2G发展如火如荼的境况之下,中国移动云南公司率先引入GPRS技术,为数据业务的开展提供了可能。相对于GSM(即2G)的9.6kbps的访问速度而言,GPRS拥有171.2kbps的访问速度;在连接建立时间方面,GSM需要10-30秒,GPRS只需要极短的时间就可以访问到相关请求;对于费用而言,GSM是按连接时间计费的,而GPRS只需要按数据流量计费。GPRS对于网络资源的利用率远远高于GSM。通过GPRS技术的引入,客户可以领先一步进入2.5G时代,享受更多信息服务。2006年,中国移动云南公司开始试点3G网络建设,并引入软交换技术。李静透露说,“在当时,云南是第一批引入该技术的省份”。软交换技术的引入和使用,可方便地在网络上快速提供新业务,给未来的网络融合提供了更多可能。基于IMS技术,中国移动云南公司构筑了“农信通”服务平台,组建了200余名各类农业科技专家和2300名信息员组成的服务咨询团队,及时将农业科技、市场、教育等信息传到田间地头、送到农民手中,拓宽了农民获取致富信息的渠道,有效地解决了因信息传递途径和手段落后单一而导致云南农村政务信息流、民生信息流、农业科技信息流、市场信息流不畅制约农业发展、影响农民致富的问题。

  进入4G网络的规模建设阶段,中国移动云南公司亦是全国网络升级的第一批,为中国移动云南公司全力实施兴边富民“沿边民族地区通信及信息化工程”奠定了坚实的基础。通过提高沿边民族地区的信息化应用水平,让“移动改变生活”的梦想照进现实,让云南沿边民族群众率先跨进4G“移动互联网+”的新生活。

  服务是通信业发展的永恒主题,在网络升级之外,伴随移动通信发展变迁最为重要的元素是服务品质的优化。多年来,中国移动云南公司秉承“客户为根,服务为本”的理念,持续开展服务提升工程,致力于为客户提供专业、便捷、贴心的多元信息化服务。

  营业厅是中国移动云南公司精耕细作最为悠久的服务渠道之一,也是广大客户最为熟悉的业务办理通道。即使是在数字化手段推行多年的今天,依然还有不少客户更愿意到沟通100服务厅去咨询、办理业务,在他们看来,实体营业厅是不可取代的,既可以办理业务、咨询套餐,还能选购终端、维修手机,高效而便捷。

  作为中国移动云南公司服务客户的实体窗口,营业厅的选址和建设至关重要。在中国移动云南公司成立的初期,营业厅主要设在人群密集的区域。随着客户规模的不断扩大,为了更好地服务客户,中国移动云南公司将服务网点延伸至乡镇乃至偏远的山村,形成了立体覆盖、范围广泛的服务网络,深入到城乡的更多角落,满足客户的需求,增强了公司的核心竞争能力。

  随着移动互联网的发展和智能终端的逐步普及,方便快捷、安全实用、全天候的电子化服务逐渐改变了人们工作生活的方式,我们越来越依赖并享受电子渠道所提供的各项服务。对于分享“移动改变生活”理念的中国移动而言,加大电子渠道发展,成为了提升服务水平的一条必由之路。在沟通100服务厅,自助终端早已成为标配,节约了客户排队办理业务的时间。在智能终端上,网上营业厅、手机APP、微信公众号等渠道的功能日臻完善,查询话费详单、交费充值、兑换积分、套餐变更、业务办理、个人信息管理等电子化个性服务触手可及,足不出户均可轻松实现。电子渠道与实体渠道互为补充,形成多层次、立体化的服务营销渠道体系,将便捷服务通过多种方式送到客户手中。

  曾几何时,平淡的生活泛起了一点涟漪,多了这样一个“人”:你的生日,她一定记得;你给她电话,她定会及时回复;你询问她,她会仔细聆听。不论四季变化,她都如同就在身边,她就是10086。在这个“不见其人,只闻其声”的世界里,移动人用真诚、热情、优雅诠释服务的真谛。

  据中国移动云南公司客户体验管理部李永智介绍,10086服务热线的原型是十几年前的人工服务号码1860和话费查询专线,最先的热线服务分散在州市,以各地的客户量为基准,配置相应数量的服务人员。为了更为规范的管理和提高电话客服的质量,中国移动云南公司将分散在各个州市的客服热线集中起来,在昆明设立客户服务中心,集中为全省各个地方的客户提供统一的热线服务。为顺应固定电话升位的趋势,服务热线,号码升位的同时,服务和流程也得到了优化和升级。客户拨打10086就可以获得业务咨询、最新优惠信息、话费查询、业务办理等服务,是客户使用最频繁的服务渠道。随着网络技术的演进,套餐日趋多样化,客户服务需求也更为多元和细化,10086服务热线的功能也不断完善,从单一的话费查询、充值到业务咨询、套餐变更、宽带业务受理、投诉建议,一个便捷高效的“空中窗口”,架起了连接客户的桥梁。

  值得一提的是,从走上工作岗位的那一刻起,所有的10086服务热线的员工从点滴做起,始终秉承着“客户为根,服务为本”的理念,热情、真诚地接待每一位客户,让他们真正地、实实在在地享受到10086优质、高效的服务。“无论您的声音来自何方,我们都用心聆听,用心服务!”在平凡的工作岗位上,他们用自己的实际行动折射出中国移动“沟通从心开始”的真正含义。

  随着移动互联网时代的来临,传统产业的边界被打破,传统通信企业面临的竞争环境日趋复杂。同时,客户的需求和行为发生了变化,便捷化、碎片化、移动化、多元化成为客户的主需求,客户的消费行为逐渐由售后向售前和售中转移,对企业提出了更高的要求。中国移动云南公司站在行业发展的高度,提出“客户化”转型战略,以期通过持续提升的服务品质,在移动互联时代继续保持竞争优势。

  客户化就是一切工作的开展均以客户需求为中心,李永智用精简的一句话道出了客户化的真谛。怎样才能更全面、直观的了解到客户的体验、深度挖掘其需求、改进服务质量,一线声音的倾听和感知无疑成为了最具参考价值的信息源。中国移动云南公司于2014年成立客户体验管理部,通过“客户之声”、“和粉俱乐部”两大平台,将客户的需求、一线的困惑等及时传送到公司内部的各个层级,为流程优化、服务提质提供更多可能。

  “客户之声”平台是中国移动云南公司内部使用的信息交流平台,前台员工可以通过“客户之声”将日常服务工作中收集到的客户需求、意见、建议和服务工作中遇到的困难进行反映,公司各级管理部门将根据前台员工提交的问题进行快速响应和有效解决,以快速支撑前台,让前台有效服务好客户。“客户之声”平台自2015年5月15日建立以来,累计有13000名一线员工和数千名客户提交建言和反馈问题,问题解决率高达80%以上。

  “和粉俱乐部”是为深度了解客户对中国移动云南公司的意见和建议,快速改进产品、服务、流程等方面的不足,让客户参与部分产品、业务设计而专门建立的粉丝会员社区。“和粉俱乐部”自2016年10月正式上线次线万人,为中国移动云南公司改善产品和服务品质提供了原动力。特别是在不到两年的时间里,全省共召开了60场客户座谈会,共收集客户建议700余条,公司领导、技术专家与客户面对面深度交谈,大大拉近了中国移动与客户的距离,同时客户提出的意见和建议100%得到了回复或解决,有效推动了公司围绕客户需求开展各项工作。

  李永智表示,中国移动云南公司是集团内首家成立客户体验管理部的省级公司,这一创举凸显了公司对客户感知、一线员工诉求的高度重视,对于发掘业务痛点、深挖客户需求、提高运转效率等而言大有裨益。经过持续的推进,如今,客户化已经发展为中国移动云南公司企业文化的显性基因,内化为员工的心智,鞭策着他们在关注客户体验,打造更好服务品质的路上砥砺前行。

  网络为基,服务制胜。站在新的起点,中国移动云南公司将厚植网络优势,放大数字红利,做优服务质量,因地制宜,推出更多信息化应用,为客户带来更为便捷、多元、精彩的信息服务,不断以先进的信息通信技术和数字方案,满足人们对美好信息生活的期许。澳门六合开奖现场